企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理創(chuàng)新策略

一、企業(yè)發(fā)展的四個時期及其管理問題
    按照傳統(tǒng)的企業(yè)生命周期理論，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷企業(yè)創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期。本文以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為假設(shè)前提，將企業(yè)發(fā)展劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期及持續(xù)發(fā)展期四個階段。
    企業(yè)在四個不同的發(fā)展期，有不同的特征，尤其將面對不同的管理問題，集中體現(xiàn)在市嘗產(chǎn)品、內(nèi)部組織及流程、人員及文化四個方面。
    1、創(chuàng)業(yè)期
    創(chuàng)業(yè)者開辦企業(yè)的基本理由是對市場需求的把握和預(yù)測，并能夠組織資源開發(fā)出適合市場需求的新產(chǎn)品。在這一時期，新產(chǎn)品剛剛上市，甚至市場上還沒有新產(chǎn)品，顧客對產(chǎn)品知之甚少，市場前景也不明朗，競爭對手很少，彼此之間也很少直接交鋒。創(chuàng)業(yè)團隊雖然艱苦，但大家目標一致，高度團結(jié)。組織很不正規(guī)，沒有明確的分工，采取個人獨立工作或分散的小組的運作方式，但效率高，大家相互協(xié)作，創(chuàng)業(yè)的靈魂人物對每個人都施加影響。
    創(chuàng)業(yè)期企業(yè)面臨的主要問題是市場和產(chǎn)品的創(chuàng)新問題。
    2、成長期
    隨著新產(chǎn)品打開市場局面，企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，企業(yè)進入成長期。在這一時期，顧客的產(chǎn)品知識日益豐富，對質(zhì)量、價格、交貨等方面提出了更高的要求；競爭對手增加，競爭范圍擴大，企業(yè)面對價格競爭的壓力越來越大；為了擴大規(guī)模，占據(jù)有利的市場地位，企業(yè)不再滿足于單一產(chǎn)品的發(fā)展，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品多元化開發(fā)。
    人員方面，大量新員工涌入，給企業(yè)原有的價值觀和行為規(guī)范帶來巨大的沖擊；不可能再管到每個人；中層管理者希望有更多的權(quán)力和；人員素質(zhì)和水平越來越不能滿足公司發(fā)展的需要。
    組織和流程方面，職責(zé)劃分不清，流程運作不暢的問題引起效率下降；部門間協(xié)調(diào)越來越多，出現(xiàn)了大量新的工作，新的問題，大家都看到，議論并評價，但不去解決，部門本位主義日益明顯。
    3、成熟期
    一般來說，進入成熟期企業(yè)面對的是寡頭壟斷的市場競爭格局，競爭更加白熱化和多樣化。顧客不但要求產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉，更要求在某些方面能給他們帶來*的價值。品牌在市場競爭中越來越重要。企業(yè)要想擴大*很困難，并將付出沉重的代價，但稍不努力，則面臨*的喪失并走下坡路。
    在員工層面，創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的精神漸漸淡薄，取而代之的是循規(guī)守矩的思維和按步就班的節(jié)奏，官僚作風(fēng)逐漸形成并日趨嚴重。
    組織和流程的僵化問題也日趨嚴重，組織結(jié)構(gòu)臃腫、繁雜，在組織內(nèi)部，聽不到客戶的需求和抱怨；流程運作艱難，效率低下，文件"旅行"的現(xiàn)象隨處可見。
    4、持續(xù)發(fā)展期
    如果企業(yè)在成熟期后能避免衰退期，即進入持續(xù)發(fā)展期，從而實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的追求。
    進入持續(xù)發(fā)展期的企業(yè)一般都會經(jīng)歷劇烈的變革，如IBM和通用電氣，如何在企業(yè)文化中注入新的理念和活力，如何克服巨大的成本壓力，如何快速響應(yīng)顧客多樣化的需求，如何整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，……這些都是這一時期企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。
    二、在不同發(fā)展階段的管理創(chuàng)新策略
    企業(yè)能夠不斷成長并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于管理創(chuàng)新。圍繞策略、組織、流程、信息技術(shù)這四個管理要素，企業(yè)在不同發(fā)展階段，針對不同的管理問題，應(yīng)采取不同的管理創(chuàng)新策略。
    1、創(chuàng)業(yè)期的管理創(chuàng)新策略
    創(chuàng)新重點是市場及產(chǎn)品策略，其本質(zhì)是圍繞市場需求的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新。市場調(diào)研、目標市場選擇及分析、產(chǎn)品定位、技術(shù)平臺選擇……這些工作做的好壞都直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。值得注意的是，創(chuàng)業(yè)期企業(yè)雖然業(yè)務(wù)量不大，但也應(yīng)該特別關(guān)注銷售渠道的建立。銷售渠道一方面可以為企業(yè)提供充分的顧客需求和反饋信息，有效的指導(dǎo)公司的市場及產(chǎn)品策略，而且一旦產(chǎn)品適銷對路，可迅速通過已有的渠道形成規(guī)模，搶占市場商機，拉開與競爭對手的距離。
    2、成長期的管理創(chuàng)新策略
    創(chuàng)新重點應(yīng)放在組織成長方面，其核心是人力資源管理。企業(yè)業(yè)務(wù)上已逐漸走上正軌，組織問題成為了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。我的一位朋友在英國讀MBA期間，曾與導(dǎo)師對英國的私營企業(yè)作過一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當這些企業(yè)規(guī)模到4000萬英磅左右就會遇到瓶頸，只有不到5%的企業(yè)能夠突破這個瓶頸，繼續(xù)成長，而其他的要么停滯不前要么倒閉。這一瓶頸就是組織管理問題。
    要解決組織成長的問題，基礎(chǔ)是企業(yè)必須形成自己使命、遠景和核心價值觀并組織成員所認同，在此基礎(chǔ)上建立公司的組織構(gòu)架和人力資源管理系統(tǒng)。人力資源管理方面，zui關(guān)鍵的是績效管理系統(tǒng)、報酬激勵和人力資源培訓(xùn)及開發(fā)系統(tǒng)。
    成長期的企業(yè)要防止"投資"陷井--創(chuàng)業(yè)的"夢想成真"及外界的youhuo容易誘發(fā)企業(yè)去投資一些不相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，導(dǎo)致精力和資源分散。所以在業(yè)務(wù)策略上，企業(yè)明智的選擇是有限的相關(guān)多元化，尤其是立足于自己核心技術(shù)和核心能力的產(chǎn)品多元化發(fā)展。
    管理和業(yè)務(wù)活動的可控性，需要逐步加強。企業(yè)應(yīng)當逐步建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和制度，同時企業(yè)應(yīng)該設(shè)計有效的管理信息系統(tǒng)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建設(shè)，以支持管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    3、成熟期的管理創(chuàng)新策略
    創(chuàng)新重點是業(yè)務(wù)流程重組（BPRBusinessProcessReengineering）,目標是通過企業(yè)價值鏈的創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造區(qū)別于競爭對手的價值，提高顧客滿意度，進而使顧客保持忠誠，維持及提高公司產(chǎn)品及服務(wù)的*。
    業(yè)務(wù)流程重組必須有組織的配合和信息技術(shù)的支撐。在組織方面，zui關(guān)鍵的是打破部門之間的"墻"，建立跨部門的團隊，倡導(dǎo)以顧客為中心，關(guān)注整體績效的企業(yè)文化。業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)人為業(yè)務(wù)流程重組的使能器（Enabler），以業(yè)務(wù)流程為中心來構(gòu)建，幫助達成業(yè)務(wù)流程的目標。
    4、持續(xù)發(fā)展期的管理創(chuàng)新策略
    創(chuàng)新重點是IT驅(qū)動的業(yè)務(wù)變革，與之相配合的是組織變革和業(yè)務(wù)流程的整合。
    滿足顧客的需求，尤其是滿足顧客不斷變化和日益?zhèn)€性化的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的主題。步入成熟期后的企業(yè)往往由于組織和運作的僵化，不能適應(yīng)市場和競爭的變化，zui終走向衰退。信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為規(guī)?；髽I(yè)保持高度的靈活性、適應(yīng)市場和變化創(chuàng)造了條件。敏捷制造、虛擬組織、供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（E-BUSINESS）……這些當今流行的IT應(yīng)用熱點和方向，不僅為了提高業(yè)務(wù)效率，zui根本的是改變企業(yè)的經(jīng)營模式，使企業(yè)在持續(xù)的競爭中立于不敗之地。
    三、總結(jié)
    以上按照一般性的情況，對企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理創(chuàng)新策略作了一個簡要描述。針對具體的企業(yè)，還必須根據(jù)更多的因素，作深入的調(diào)查研究，才能確定企業(yè)的管理新策略。尤其需要說明的是，由于企業(yè)面對的市場環(huán)境變化周期越來越短，上述的四個發(fā)展時期的界限越來越模糊，很可能出現(xiàn)重疊，這使得企業(yè)面臨的管理問題更加復(fù)雜化和多樣化，這也是企業(yè)在制定管理創(chuàng)新策略要注意的。